今年以来，中国国家铁路集团有限公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，精准对接旅客多样化、高品质出行需求，持续优化运力供给、深化铁旅融合、升级便民服务，客运工作交出亮眼成绩单。上半年，全国铁路累计发送旅客23.48亿人次，同比增长5.0%，创下历史同期旅客发送量新高，为服务经济社会发展、满足人民群众出行需求提供了有力支撑。

在运力供给方面，铁路部门坚持精准调配、科学谋划，结合客流变化规律精心制订列车开行方案，持续加大客运能力投放力度，全力保障旅客出行畅通。今年上半年，全国铁路日均安排开行旅客列车11468列，同比增加630列、增长5.8%，高效完成春运、清明、五一、端午等重点假期运输组织任务，全力应对客流高峰。其中，5月1日全国铁路发送旅客2484.4万人次，刷新单日旅客发送量历史纪录，充分彰显了铁路客运保障能力的持续提升。同时，铁路部门始终坚守普惠运输理念，保持普速旅客列车开行规模，不断优化普速列车开行结构，切实保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性，让更多群众共享铁路发展成果。在促进铁路与旅游融合发展方面，铁路部门积极落实商务部、文化和旅游部与国铁集团等8个单位联合推出的15项举措，以“火车向着景区开”为导向，主动对接各地文旅部门，深度挖掘沿线旅游资源，大力推动铁旅融合高质量发展。通过精心设计线路、优化开行方案，推出一批特色旅游列车，将沿线美食美景、人文名胜、民俗风情串联成线，为旅客打造“一站式”旅游出行体验。今年上半年，全国铁路累计开行旅游列车1797列，其中旅游专列967列、旅游专线830列，铁旅融合产品供给不断丰富，既有效激发了旅游消费活力，也为铁路客运增长注入了新动能。便民服务举措持续优化升级，是上半年铁路客运工作的一大亮点。依据2026版国铁集团《铁路旅客运输规程》，铁路部门进一步完善旅客误乘误降、遗失物品查找等相关服务措施，推出老年旅客电话订票专属服务，切实解决老年群体出行“数字鸿沟”问题。同时，持续拓展便民服务覆盖范围，旅游计次票适用线路和车站不断增加，京张高铁北京北至崇礼间沿途各站推出“自行车随身行”服务，满足旅客骑行出游需求；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，为旅客营造安静舒适的出行环境；“爱宠行”服务覆盖163座高铁车站、364趟动车组列车，“轻装行”服务覆盖212座车站，一系列暖心举措让旅客购票、候车、乘车全流程体验显著提升，获得感、幸福感持续增强。当前，暑运已正式启动，随着气温升高，旅客探亲、旅游、商务等出行需求持续攀升，铁路客流将迎来新一轮高峰。针对暑运特点，铁路部门将密切关注客流变化，依托大数据精准分析客流走向，动态调整列车开行方案，灵活增开临时旅客列车。同时，严格落实汛期安全行车各项措施，加强线路巡查、设备检修和应急处置，全力防范汛期各类安全风险，统筹做好旅客运输组织和安全保障工作，全力以赴为广大旅客营造平安、有序、温馨的出行环境，确保暑运旅客运输工作平稳有序推进。

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