今年暑运期间，中老铁路迎来研学流、旅游流、探亲流三重客流叠加，跨境出行市场需求持续旺盛。数据显示，暑运期间中老铁路累计发送跨境旅客5.6万人次，同比大幅增长55.8%，跨境客运出行热度显著攀升。

为应对激增的客流压力，筑牢安全出行根基，中老铁路国内段各车站提前部署，联合房建、消防、电梯维保等多家单位，在暑运启动前对全线设施设备开展全方位“深度体检”。工作人员细致排查各类安全隐患，建立详细问题整改台账，明确整改时限、压实整改责任，实行限期整改、销号管理，全面排查化解设备运行风险，保障铁路设施设备稳定运行。同时，针对西双版纳、普洱等重点车站的客流特征与出行特点，车站升级更新安检设备，严格执行“人、物、证”三重核验制度，落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的安检准则，从严从细开展安检工作，坚决将各类危险品、违禁品拦截在站外，守住车站安全第一道关口。针对磨憨铁路口岸站跨境客流集中、通行压力大的实际情况，中国铁路昆明局集团有限公司精准施策，指导磨憨站强化联动协作，加强与境外磨丁站及国内海关、边检等部门的信息互通、协同联动，持续优化跨境客车客流组织方案，科学疏导跨境客流。同时，常态化开展应急演练，全面提升干部职工的应急处置能力，高效应对各类突发状况。暑运期间，面对墨江5.0级地震、磨憨洪涝灾害等突发事件，昆明局集团充分发挥铁路运输高效、稳定的优势，全力协助地方政府开展抢险救灾、物资转运等工作，保障救灾通道畅通。针对突发情况导致的跨境列车运行变动问题，车站动态调整服务台、进站口、候车室等关键岗位值守人员，全方位做好旅客安全宣传、出行答疑和情绪安抚工作，最大限度降低突发状况对旅客出行的影响。在严守安全底线的基础上，中老铁路持续优化客运服务，升级出行体验。磨憨站聚焦服务提质，组织开展客运服务礼仪、标准化服务用语专项培训，打造专业化、规范化客运服务队伍。同时，细化便民惠民服务举措，聚焦老弱病残孕等重点旅客及研学团、银发团等团体旅客需求，组建“丝路·金花”服务队，提供全程帮扶、引导接送等暖心服务，并专门开设团体旅客绿色通道，提升团体出行通行效率。此外，车站持续完善“小而美”便民服务，推出老挝语、英语、傣语等多语言双语服务，精准适配跨境旅客、少数民族旅客出行需求；在服务台常备雨伞、一次性纸杯等便民物资，以细致、温馨的服务举措，全方位提升旅客跨境出行体验，让旅客出行更安心、舒心、暖心。

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