自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，全国铁路各单位严格对标“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”工作总要求，扎实推进学、查、改一体贯通，聚焦旅客客户出行服务、企业货运发展、职工急难愁盼，精准发力、靶向破题，用心用情办好群众看得见、摸得着、得实惠的民生实事，切实把铁路温度传递到旅客、企业和职工心坎上，以实干实绩践行国企初心使命。

问需于民、精准赋能 优化出行服务体验

中国铁路上海局集团党委坚持开门办学、躬身问需，聚焦旅客出行痛点难点，从运力调配、场站疏导、服务升级三方面精准发力，全方位提升旅客出行获得感、幸福感、安全感，全力实现旅客“走得了、走得畅、走得好”。精准调配运力，保障出行“有保障”。针对五一等节假日客流高峰，上海局集团提前开展旅客出行问卷调研，精准研判客流趋势、绘制出行热力图谱，精准锁定购票难、运力不足等核心问题。在图定列车满开满编的基础上，优先加开时刻优质、预售火爆的高品质旅客列车，根据客流走势梯次增补运力，实现运力投放与客流变化精准匹配、同频适配。结合节假日短途出行激增特点，实时监控车票预售数据、盘活长途剩余票额，精准向短途高需求区段释放运能，有效破解“票额错配、供需失衡”难题，最大限度畅通旅客出行通道。深化场站整治，实现通行“更顺畅”。针对历年旅客反映集中的进出站拥堵、换乘繁琐、流线不畅等突出问题，上海局集团扎实推进车站畅通专项整治工程。空间管控上，通过动态布设移动护栏、伸缩隔离设施，灵活优化旅客分流流线，化解场站拥堵节点；时间保障上，推行重点枢纽站通宵运营模式，延长服务时长，有效疏解早高峰、夜间候车客流压力；接驳联动上，主动对接地铁、公交等交通单位，动态调整城市公共交通运力、延长运营时长，推动13个重点车站实现地铁单向免安检换乘，构建起铁路与城市交通无缝衔接、高效协同的综合接驳体系。细化服务举措，升级出行“暖体验”。依托12306客服热线、官方APP诉求数据，全面梳理旅客投诉建议，分类汇总服务短板弱项，逐条纳入问题查摆清单，常态化推进整改提升。聚焦特殊旅客群体精准施策，针对亲子出行群体，在各大车站配备涂色本、趣味拼图等文创物品，缓解家长带娃出行焦虑；针对老年旅客群体，专属开辟候车专区、配备“银龄管家”志愿服务，提供贴心适老化出行服务；优化夜间候车服务标准，推行“轻说话、轻走路、轻操作”服务规范，全力守护旅客休息环境。同时深挖长三角地域饮食文化，推出20余款地域特色餐食，让旅客在旅途之中尽享烟火温情、家乡味道。

问计于民、转型提质 助力企业稳产增效

中国铁路乌鲁木齐局集团乌鲁木齐铁路物流中心党委立足货运主责主业，以学习教育为契机，坚持开门纳谏、问计于企，精准对接市场需求、破解货运堵点、升级物流服务，全力推动货运服务转型升级，助力地方企业高质量发展。深耕一线调研，畅通诉求渠道。中心党委制定专项调研实施方案，班子成员分片包联、带队组建营销服务专班，深入货场、企业厂区开展实地走访，与客户面对面沟通交流、零距离倾听诉求。建立客服热线常态化诉求处置机制，对企业反馈的意见建议实行每日梳理、逐条登记、闭环台账管理，全方位拓宽意见收集渠道。学习教育开展以来，累计收集企业各类意见建议56条，梳理形成班子共性问题清单43项、个人个性问题清单13项，为靶向整改、精准服务筑牢基础。坚持靶向整改，破解发展难题。针对新疆棉花产地分散、单批发运量小、集货周期长、运输效率低等行业痛点，中心深入各产地作业现场摸排调研，科学筛选确立6个棉花集中集结点位，整合周边零散货源，推动零散货物“化零为整、集中发运”，将棉花集货时长缩短60%以上，大幅提升货运效率。针对企业反映的服务意识不足、流程繁琐等问题，分管领导牵头下沉企业铁路专用线实地核查、现场督办，持续推动货运服务从传统管理型向现代优质服务型转型升级。截至目前，累计完成即知即改问题35件，6项重难点问题纳入专项集中整治清单，实行清单化管理、月度化督办、销号式整改，确保各项整改举措落地见效。聚焦长远发展，打造物流品牌。中心聚力打造“天山雪莲”特色货运服务品牌，跳出单一运输服务模式，主动延伸服务链条，为企业提供全流程、一体化物流解决方案。紧扣国能、宜化等企业疆外煤炭市场拓展需求，量身定制“一企一策”疆煤外运专项方案，积极对接上级部门争取运力政策，新增11个疆煤外运通行流向，助力煤炭物资高效外运。针对天业、中泰等企业产能升级带来的运能缺口，建立常态化对接机制，专人每周跟进企业生产计划与铁路发运安排，精准破解企业“淡季货源积压、旺季运力不足”的发展困境，全力护航企业稳产增收。

问效于民、闭环督办 破解职工急难愁盼

中国铁路呼和浩特局集团党委始终坚持以人为本，聚焦一线职工所思所想、所急所盼，常态化深入基层问需问效，构建全链条闭环督办机制，用心用情解决职工工作生活难题，切实增强干部职工的归属感、幸福感。下沉基层摸排，找准民生真问题。局集团班子成员带头深入偏远异地、条件艰苦的基层站区，通过座谈交流、实地走访等形式，广泛征集职工反映强烈的民生痛点、一线难点。同时畅通线上诉求渠道，优化升级网络交流直通车、手机报、官方微信等平台功能，搭建多元化职工诉求反馈通道。依托形势任务宣讲契机，组织670余名班组长、职工代表开展专题座谈，全面摸清一线职工真实关切。截至目前，共梳理汇总职工“关键小事”“民生大事”395项，全部纳入“民呼我为”专项办理清单。健全闭环机制，推动整改真落实。局集团党委专题召开党建工作领导小组会议，对清单内民生问题逐一分析研判，分层分类明确责任部门、细化整改举措、压实办结时限。对属于机关部门权责范围的事项，转交直属机关党委专项跟踪督办，办理成效纳入党支部分类定级考评体系；对基层单位可自主解决的问题，点对点下发督办通知书、压实基层责任。针对资金投入大、整改周期长、推进难度高的重点民生难题，由班子成员牵头挂牌攻坚，实行挂图作战、倒排工期、压茬推进，以全链条闭环管理推动惠民实事落地生根。精准靶向施策，保障服务真实效。聚焦基层职工就餐难问题，针对锡林浩特、大板等偏远站区就餐条件简陋、就餐距离较远等痛点，由局集团党委书记牵头统筹、现场督导，加快推进职工食堂升级建设，锡林浩特站区职工食堂提前1个月建成投用，惠及900余名一线职工，让职工吃上热饭、吃上放心饭。扎实推进信访积案化解工作，针对“房产开发建设受阻”等7项历史遗留难题，建立领导联挂、多方联商、全域联控工作机制，先后组织11次路地联动洽谈推进会，妥善化解多项长期未解决的民生堵点，切实为职工群众排忧解难、稳住民心。

问情于民、固本长效 温暖高原坚守初心

中国铁路青藏集团格尔木工务段管辖线路地处青藏高原腹地，多个车间、班组坐落于海拔4000米以上无人区，常年低压缺氧、风雪肆虐、环境恶劣，干部职工长期坚守“生命禁区”。该段党委立足高原特殊作业环境，聚焦职工工作生活实际困难，深入开展问需解忧行动、扎实推进暖心工程、健全长效关爱机制，以实打实举措温暖高原坚守、凝聚奋进力量。全域走访问需，摸清一线实情。段党委聚焦职工高度关注的吃、住、行、劳、安等核心诉求，组建2个专项调研组，利用1个月时间实现高海拔工区走访调研全覆盖。常态化开展“青工夜话”“炉边座谈”等谈心交流活动18场，发放意见征求表100余份，同步开通“高原心声”线上诉求直通车，构建“线下实地走访+线上随时征集”立体化、常态化问需体系。累计梳理汇总物资保障、食宿提升、文化建设3大类15项意见建议，形成精准详实的问题整改清单，为精准施策提供坚实依据。深耕暖心工程，改善高原条件。针对高原作业生活短板，段党委精准落地“暖身、暖胃、暖心”三项工程，全方位改善职工坚守条件。“暖身工程”聚焦住宿提质，投入12万元专项经费，为30间老化职工宿舍更换密封门窗、升级洗浴恒温设施，有效抵御高原严寒大风，改善职工住宿体验。“暖胃工程”聚焦伙食升级，为6个一线工区更新灶具、冰柜等餐厨设备700余件，优化生活物资配送模式，将物资配送周期由15天压缩至10天，保障职工常态化食用新鲜果蔬食材。“暖心工程”聚焦身心舒缓，在望昆、沱沱河、唐古拉等重点站区打造3处高原“绿色氧吧”，添置休闲按摩设施、栽种耐寒绿植300余株，有效缓解职工作业疲劳。同时，针对高原缺氧、强紫外线、极端风雪等安全风险，配齐防护用品200余套、应急药品630件、急救设备7台，全方位筑牢职工健康安全防线。

固化经验成果，健全长效机制。段党委坚持当下整改与长久治理相结合，认真总结高原职工关爱工作经验做法，常态化开展文体活动，丰富职工业余文化生活、舒缓高原值守压力。结合高原作业特点，提炼形成《高海拔地区弹性作业管理法》，科学优化作业模式，切实保障职工作业身心健康。整合诉求收集、困难帮扶、心理疏导、物资保障等服务举措，制定《高原职工关爱行动方案》，构建系统化、常态化、长效化职工关爱体系，全力打造留得住人、稳得住心、干得成事的高原干事创业环境。

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