10 月 18 日是重阳节。随着越来越多银发旅客踏上旅途，铁路部门用心回应这份沉甸甸的信任。从推进设备设施适老化改造，让老年旅客出行更加从容；到精准对接需求，开行特色银发旅游专列；再到全流程落实精细服务，不断优化出行体验，铁路将对银发旅客的关怀融入出行每一个环节，让每一程旅途都暖意随行。

一段温暖的旅途故事，生动诠释了铁路敬老服务的温度。62 岁的乌仁塔娜家住呼和浩特，9 月 28 日，她和老伴计划乘坐火车前往通辽看望儿子。平日里很少独自远行的老两口，本按照儿子交代的流程乘车，途中却遇到意外。

儿子为二老购买了 T304/301 次列车卧铺票。呼和浩特东站客流繁忙，乌仁塔娜夫妇日常习惯使用蒙古语，对汉语广播听辨不清，跟随人群误走入检票通道。等发现差错时，列车已经驶离车站。车站工作人员及时协助他们改签当日 K2662/2663 次列车硬座票。登上列车后，老两口看着硬座席位满心疑惑，不清楚改签相关规定，因汉语沟通不畅焦急万分，急得满头大汗。

列车长张震发现老人的窘迫，放缓语速尝试沟通，见老人难以听懂，便用手势耐心安抚，小心搀扶乌仁塔娜夫妇前往餐车，递上两杯温水，让紧绷的老人渐渐平复情绪。随后，张震联系到会蒙古语的乘务员乌日根。听到熟悉的蒙古语，乌仁塔娜瞬间红了眼眶，仿佛在异乡遇见自家亲人。

乌日根坐在老人身旁，用蒙古语仔细询问情况，耐心讲解列车改签相关规则，打消老人心中顾虑。同时拨通老人儿子的电话，清晰说明误车、改签的全过程，电话另一端的儿子连连致谢，拜托列车工作人员途中多加照料。

当日列车客流较大，车厢内没有空余卧铺。列车长与餐车工作人员协商，专门为两位老人开辟一处安静位置，铺设软垫供老人休息。旅途之中，张震与乌日根轮流照看，为老人接热水，送上软烂适口、易于咀嚼的饭菜。

列车抵达通辽站，老人的儿子早已在站台等候。他紧紧握住张震的手致谢，乌仁塔娜和老伴也反复用不熟练的汉语说着 “谢谢”。“这趟旅途，我们享受到了温暖贴心的照顾，谢谢这些素不相识的铁路孩子！” 乌仁塔娜感慨道。

乡音化解隔阂，服务温暖旅途。铁路部门持续聚焦老年旅客出行痛点，不断完善适老化举措，用贴心、细致、有温度的服务守护银发出行路，让敬老爱老的温情在千里铁道线上持续传递。

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