八月的锡林郭勒草原风光旖旎，文旅热度持续高涨，暑期外出游玩、返乡探亲客流叠加，铁路出行客流大幅攀升。立足暑期旅客出行特点，呼和浩特客运段锡林浩特车队精准对接旅客多元化出行需求，以标准化作业、精细化管控、暖心化服务筑牢运输安全与服务防线，全力保障广大旅客的草原之旅平安顺畅、舒心便捷。

为持续精进客运服务品质、补齐服务短板，锡林浩特车队狠抓现场管控与服务提质各项工作，推动客运服务质量稳步升级。车队管理人员严格落实跟班写实制度，深入列车车厢全程盯控乘务作业全流程，细致排查服务薄弱环节、梳理各类安全及服务隐患，建立问题整改清单，实行逐项整改、闭环落实，不断夯实客运服务基础。同时，车队依托“树标塑形”专项行动，常态化开展服务礼仪实操培训，统一乘务人员仪容仪表、作业规范和服务标准，持续淬炼乘务队伍专业素养，以规范的作业流程、优良的精神风貌服务八方旅客。车队“红石榴先锋队”充分发挥先锋引领作用，以暖心服务赋能暑运出行。日常值乘工作中，队员们主动引导旅客熟悉车厢呼叫铃等便民设施使用方法，确保旅客各类诉求能够快速响应、高效处置。面对暑期大客流高峰，先锋队全员在岗在位，积极协助疏导车厢客流、维护车内乘车秩序，有效缓解大客流拥堵压力，保障车厢通行顺畅。同时，队员们带头开展应急实操练兵，结合车厢实景优化完善应急处置流程，以点带面带动全体班组人员严守岗位标准、筑牢服务根基。针对暑期夜间行车、客流集中、突发情况多发等运输特点，车队常态化开展各类应急演练，全面提升乘务人员应急处置能力与现场应变水平，全力防范化解各类行车及服务风险。与此同时，车队建立重点旅客专项帮扶机制，对老人、儿童、病患等重点旅客逐一登记建档，全程加强巡视问询，到站做好交接闭环服务，全方位、全过程保障重点旅客安全便捷出行。据悉，本次暑运期间，呼和浩特客运段锡林浩特车队累计帮扶重点旅客200余人次，收获旅客各类表扬56次。车队以细致入微的暖心服务、严谨规范的作业标准，切实提升了旅客出行获得感与幸福感，用实际行动擦亮了草原铁路客运优质服务名片。

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