理论宣讲润人心，便民服务送上门。8月22日，杭州客运段“一路芳菲”宣讲团走进浙江省德清县钟管镇，开展特色基层宣讲服务活动。宣讲团创新推出“宣讲+推介”沉浸式模式，将理论课堂搬到乡镇一线，白天深耕一线讲精神、传匠心，下午直面需求推产品、送服务，以“走一路、讲一路、服务一路”的生动实践，打通铁路理论传播、便民服务与品牌推广的双向通道，打造铁路对外服务宣传新样板。

沉浸式宣讲入人心 匠心故事接地气

本次宣讲打破传统固有模式，摒弃纸质讲话稿与固定讲台，采用互动式、沉浸式宣讲形式，宣讲团成员走进听众中间，以亲身岗位经历为切入点，用朴实生动的语言分享一线奋斗故事，让理论精神可感、可学、可悟。活动现场，宣讲团从杭州客运段四代劳模精神传承历程娓娓道来，深度解读劳模精神、劳动精神与工匠精神的时代内涵，让基层从业者直观感受铁路人坚守初心、深耕岗位、精益求精的优良作风。杭州铁路公安处杭州乘警支队潘警官结合日常执勤执法、列车秩序维护、旅客便民服务等一线工作经历，分享铁路安保履职故事与服务群众经验。党的二十大代表、“西子号”列车长车菲菲立足个人成长轨迹与品牌建设实践，讲述了自己从普通乘务员成长为党代表、从单人坚守到团队聚力的蜕变历程，详细分享“西子号”以党建为引领、以匠心服务聚合力、以品牌建设促发展的特色工作做法，为基层工会开展职工思想引领、团队建设工作提供了鲜活借鉴。现场座无虚席，来自当地企业的骨干员工、工会工作者认真聆听、细致记录，不时拍照留存学习要点。“这场宣讲没有空洞说教，讲的都是身边人、身边事，内容通俗易懂、干货满满，让人深受启发、收获良多。”现场参会人员纷纷为沉浸式接地气的宣讲形式点赞。

精准化推介送服务 便民举措暖企心

理论宣讲凝聚思想共识，便民服务精准对接需求。当日下午，“一路芳菲”宣讲团成员转换身份、主动靠前，化身铁路服务推介员，带着定制化“服务清单”对接钟管镇企业代表，聚焦企业职工出行、团建出游、返乡通勤等现实痛点，精准推送多元化铁路客运服务产品。宣讲团重点推介长三角特色文旅产品——“长三角之星”旅游列车。该列车将江南美学设计融入车厢环境，硬件设施对标星级酒店，创新打造“夜行昼游、车随人走”的全新出行模式，串联多条国内精品旅游线路，高度适配银发旅居、家庭出游、企业团建等多元场景，兼具舒适性、便捷性与体验感。同时，针对企业集中出行需求，宣讲团详细介绍包车、包厢、包餐等定制化服务，助力企业降低团建组织、职工集体出行成本，为企业提质增效赋能。现场互动氛围热烈，各企业代表围绕旅游列车开行路线、行程规划、定制服务、出行资费等细节逐一咨询，深入对接合作需求。

双向化赋能拓新路 品牌深耕结硕果

此次德清基层行，是“一路芳菲”宣讲团创新服务模式、拓宽外宣路径的生动缩影。今年4月，依托陈美芳劳模创新工作室，杭州客运段正式组建“一路芳菲”宣讲团，28名成员均来自客运一线岗位，兼具理论素养与一线实操经验。为保障宣讲质量、提升服务实效，宣讲团建立常态化磨课复盘机制，每场宣讲前集中研讨优化内容、打磨宣讲细节、调整宣讲形式。目前，宣讲团已精心设计三大篇章、9项核心内容的“宣讲菜单”，精准适配政企单位、校园企业、基层乡镇等不同宣讲场景。组建以来，累计开展线下宣讲12场，对内深耕内部宣讲、凝聚队伍合力，走进上海动车段、杭州乘警支队等单位开展内部宣讲；对外走出铁路、深耕社会，走进浙江经济职业技术学院、浙江吉利控股集团有限公司等院校与企业，广泛传播铁路正能量。与此同时，宣讲团融媒体创作小组积极推动宣讲成果线上转化，将线下宣讲内容打磨为短视频、图文推文等新媒体产品，全网累计浏览量突破17万人次，实现线上线下同频传播、全域覆盖。宣讲团创新构建“理论传播+客运营销”双向赋能模式，将理论宣讲阵地转化为惠民服务窗口、品牌推广前沿，实现思想引领、服务惠民、市场拓展深度融合。

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