金秋十月，北海站客流涌动，一批特殊的旅客如约而至。他们从北方远道而来，如同候鸟奔赴温暖南国，开启冬季康养旅居生活。

10 月 8 日，北海站 “候鸟驿站” 服务台前，客运员黄晨卉正耐心协助老年旅客操作铁路 12306App。在了解到铁路老年常旅客会员可积累积分、享受折扣并兑换车票后，70 岁的方叔叔喜笑颜开。

如今，北海站日均开行动车组列车 45 对，高铁网络不仅连通南宁、桂林等广西区内城市，还可直达广州、长沙、昆明等多地，有效打通旅居养老的交通壁垒。入路 30 余年的客运员钟耀军对此深有感触：“以前来北海的老年旅客以东北旅客为主，现在来自全国各地的‘候鸟老人’越来越多。”

北海三面环海，冬季平均气温约 20 摄氏度，是广受北方老人青睐的康养胜地。为精准匹配 “候鸟老人” 出行需求，北海站持续深化 “候鸟驿站” 服务品牌建设，构建全链条适老化服务体系。2023 年 1 月，北海站新站房正式投用，出站口新增 1 台自动扶梯，候车室增设两台自动人行道，车站综合客服中心拓展退票、改签业务，一项项细微改造，饱含对老年旅客的贴心关怀。

中国铁路南宁局集团有限公司广西沿海铁路公司立足老年旅客出行特点，在北海站打造 “候鸟驿站”，提供精细化暖心服务。驿站免费配备轮椅、拐杖，设置 “爱心百宝箱”，存放血压仪、老花镜、放大镜、助听器等便民物品；联动当地酒店、汽车站、旅行社组建 “候鸟驿站” 微信服务群，打通老年旅客出行服务 “最后一公里”。客流高峰期，工作人员在站台、电梯口值守引导；车站还聘请专业医务人员，为客运人员开展急救与看护技能培训，为老年旅客出行、就医提供专业建议。

在 “候鸟驿站” 品牌带动下，该站多年来累计服务重点旅客超 2.3 万人次，找回旅客遗失物品约 3000 件，收获电话表扬、感谢信 830 次，锦旗 60 面。一次次服务升级、一桩桩暖心相助，见证着 “候鸟族” 与这座滨海城市的双向奔赴。

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