“红色故都，我们来啦！”6月10日，Y573次定制研学专列缓缓驶入赣州站，来自南昌大学附属学校的854名学子有序下车，开启沉浸式红色研学之旅。车厢内饰整洁敞亮、配套设施完善，沿途赣鄱红土风光绵延生辉，勾勒出学子笃学奋进、向阳成长的活力图景。伴随研学客流、文旅客流持续攀升，车厢陪护、站内引导工作量大幅增加，也倒逼属地岗位迭代升级，各地铁路招聘、高铁招聘愈发侧重研学陪护、旅客服务能力考核，优质高铁乘务员岗位热度持续走高。

客运数据彰显服务实效，出行品质稳步提档升级。截至5月31日，中国铁路南昌局集团有限公司本年度累计发送旅客12058.9万人次，同比增长3.7%；其中5月1日单日发送旅客190.7万人次，刷新管内单日旅客发送历史最高纪录。亮眼客流数据背后，是南昌局立足群众多元出行需求，以新需求布局新客运供给、以新供给激活出行消费，全方位搭建高品质客运服务体系的扎实成果。国家“十五五”规划纲要明确提出，要丰富高品质文旅产品供给，深挖地域特色资源与人文底蕴，推动文旅、交通、消费多业态融合发展。立足赣闽两地文旅同源、山水相依的区位优势，南昌局锚定铁路客运高质量发展目标，推动客运产品创新、出行消费场景双向融合，适配赛事观赛、演艺出行、研学观光、近郊休闲全新出行业态，依托完善路网与贴心服务，擦亮赣闽片区铁路文旅融合服务名片。

空间再造赋能场景升级，一站一景点亮文化旅途

江西底蕴厚重，全域遍布红色文脉记忆。如何用好车站、列车交通窗口优势，让每一位途经赣鄱大地的旅客，带走一抹红色印记、感知一城人文底蕴，成为南昌局客运服务升级的核心课题。当下大众精神文化消费需求持续提升，铁路早已不止承担城际通勤、旅客输送功能，更是串联古今文脉、联动城乡文旅的流动文化驿站。依托第五届全民阅读大会发展契机，南昌局创新落地“铁路+文化”融合新模式，深挖候车大厅、列车车厢闲置空间价值，打造交通通行、文化体验、便民消费一体化新型出行场景，同步对高铁乘务员人文讲解、旅客文化服务能力提出新要求，也成为近期铁路招聘重点考核板块。“文物承载地域历史，候车看展充实旅途，沉浸式感受赣地文脉十分有意义。”一名候车旅客有感而发。在南昌站候车大厅，汉代海昏侯国文物专题展览常态化落地，马蹄金、铭文青铜灯、仿古青铜编钟、千年木牍等文物集中展出，将候车等候时间，变为可观赏、可聆听、可互动的轻量化文化体验。作为赣西对外门户站点，萍乡北站联动属地文旅、非遗主管部门，打造融合城市风貌、安源红色精神、本土非遗民俗于一体的城市文明会客厅。每逢周末、法定节假日，站内常态化开展湘东傩面具雕刻、套色剪纸、安源糖画非遗展演，让本土非遗文化走出街巷、走进车站，留住游子乡愁，吸引游客驻足打卡。周末文旅出行专属发力，上饶至武夷山“大美上饶”主题观光列车常态化开行。列车内部细分稻作文化科普、亲子休闲互动、书院研学三大主题空间，沿途常态化演绎弋阳腔、上饶信河道情特色曲艺；同时依托婺源特色保护鸟类蓝冠噪鹛，打造专属文旅IP“啾啾”，塑造专属列车文化标识，提升出行辨识度。此类主题列车对随车高铁乘务员综合素质要求更高，既要精通基础客运业务，也要熟悉沿线文旅知识，也是各大高铁招聘专项招录的重点人群。“列车串联三清山、龟峰、武夷山王牌文旅景区，班次灵活、往返便捷，适配短途一日游、两日游出行。”上饶站副站长王凯明介绍，后续车站将联动沿线景区、商圈推出铁路专属出行福利，开展跨界主题活动，把观光列车打造为集交通接驳、休闲游玩、便民消费于一体的流动生活馆。

定制客运适配多元需求，特色专列激活区域经济势能

赣闽地缘相近、文旅相通，群众个性化、特色化出行需求逐年递增。南昌局坚持市场化运营思路，紧盯红色研学、花季观光、赛事观赛三大新兴客流增长点，量身打造多元化定制客运产品，开行各类主题专列，成为赋能赣闽两地文旅消费、联动区域协同发展的流动动能。文体赋能出行，铁路护航观赛。福建“闽超”足球赛事开幕式上，演员赵文卓演绎郑成功非遗主题表演，“爱拼敢赢、振兴中华”口号点燃全场氛围；5月30日江西“赣超”吉安主场赛事，《西江月·井冈山》红色诗朗诵响彻赛场，尽显赣地红色风骨。为助力跨城观赛经济发展，南昌局自3月21日起常态化开行跨城球迷专列，灵活优化列车运行图，打通城际观赛快速通道，漳州至长汀区间车程压缩至2小时内，实现球迷晚间观赛、当日往返。特色赛事联动铁路出行，成功打造“一场赛事带热一座城市”的文旅经济新模式。2025年江西“赣超”足球赛季，南昌局累计开行19对专属球迷专列，赛事场馆周边3公里商户营收翻倍，赛事联动铁路出行带动全域综合经济效益突破140亿元。从赛事专列到研学专列、赏花专列，定制化客运业态持续扩容，一线客运岗位需求稳步增加，正规铁路招聘、高铁招聘岗位供应量同步上涨。春日繁花赋能近郊出游，铁路串联沿线美景。4月8日，G5003次春日赏花专列从景德镇北站始发，搭载400余名旅客奔赴赣南闽西踏青观光，这也是南昌局本年度开行的第100趟特色春游专列。结合沿线花期时序、景区特色，该局动态调整车次、站点，整合零散文旅资源，开发“赏花+茶文化体验”“赏花+红色研学”复合型出行产品，丰富大众出行选择。交通提质赋能小镇发展，红色文旅焕发新生。从业八年的导游廖晓湉表示，粤港澳大湾区旅游团偏爱高铁直达古田会址，出行省时舒适。昔日古田红色小镇受交通制约发展缓慢，依托龙龙高铁通车红利，古田会址站客流逐年攀升，2025年古田旅游区接待游客突破200万人次，旅游综合收入达5.3亿元，铁路交通成为老区文旅振兴核心底气。

精琢服务细节温情护航，全龄适配优化出行体验

5月20日，景德镇北站北广场，彩绘观光直升机平稳起飞，实现高铁出站无缝换乘低空观光。旅客彭先生表示，高铁到站换乘直升机，短途出行兼具通勤与观光属性，五分钟即可直达陶博城，出行体验焕然一新。出行幸福感源于细节服务，南昌局以精细化服务为抓手，完善联运配套、优化便民设施、细化人群服务，让铁路出行兼具速度与温度，也进一步拔高高铁乘务员、站内服务岗的综合服务标准。全域搭建多元联运体系，打通出行最后一公里。景德镇北站创新落地“高铁+低空”联运模式，解锁低空观光全新出行方式；鹰潭北站上线预约式点对点定制公交，线上预约、到站即走；厦门北站打通空铁联运快速通道，5分钟直达机场候机厅，实现高铁、航空无缝换乘。便民设施精准适配出行痛点，暖心服务覆盖全龄旅客。上饶站推出“轻装行”同城行李上门配送服务，实现车站到家门一站式托运行李，免去旅客负重出行烦恼；余干站针对性服务观鸟摄影爱好者，专属设置摄影器材寄存柜、安检防撞防护盒，专业守护旅客摄影设备。暖心服务聚焦特殊群体，贴心守护出行安全。南昌局开行福州、广州长途跨局列车，随车配备带防走失二维码儿童手环，标注旅客座位、家长联系方式，全方位守护未成年旅客出行安全；景德镇北站组建英、日、韩多语种双语服务小队，专项服务外籍游客，传递瓷都与铁路服务温度。全龄化、精细化服务，成为当下高铁招聘核心招录导向，爱心帮扶、双语沟通、应急处置成为岗位必考技能。烟火美食赋能旅途幸福感，特色餐食丰富出行体验。6月1日起，南昌局管内全域列车上线复古怀旧款老盒饭，复古包装、亲民定价、本土家常口味，补足列车餐饮烟火质感，丰富旅客在途用餐选择。从业态革新到服务深耕，从路网优化到人文赋能，南昌局始终坚守为民出行初心，稳步推进客运服务迭代升级。飞驰穿梭赣闽山水之间的高铁列车，承载万千旅客出行期许，以多元化客运产品、精细化暖心服务、文旅化出行场景，奔赴大众美好生活向往，持续赋能赣闽两地交通文旅产业高质量协同发展。

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