今年以来，中国铁路广州局集团有限公司以党建为引领，持续深化重点旅客预约服务机制，聚焦残障旅客、老年旅客等特殊群体出行需求，不断优化管内各大客运枢纽无障碍出行保障举措。依托广州南、深圳北、长沙南三大高铁枢纽，打造特色党建服务品牌，通过完善硬件设施、升级暖心软服务的双向提升，精准补齐特殊旅客出行短板，为重点旅客铺就安全、便捷、温暖的无障碍旅途。

作为全国客流量最大的高铁枢纽之一，广州南站深耕适老、无障碍服务建设，持续完善便民硬件配套。目前，车站共设置47台无障碍电梯、17个无障碍卫生间及5处无障碍服务区，全方位覆盖旅客出行关键环节。同时细化设施适改升级，在无障碍电梯增设盲文标识，为无障碍卫生间加装无线求助报警系统，以精细化硬件改造筑牢安全出行防线。依托“初心·春澜”党员服务岗，车站为行动障碍旅客提供全程“一对一”专属帮扶服务，精准对接旅客进站、安检、乘车、出站全流程需求。据悉，今年以来，广州南站已累计服务重点旅客超2.7万人次，用贴心服务守护旅客出行路。深圳北站立足服务提质增效，以“迎春花”服务队为核心骨干，倾力打造“无碍”特色服务品牌。为切实提升无障碍服务专业性与暖心度，服务队坚持换位思考、共情服务，原队长李元带领队员主动佩戴眼罩，沉浸式体验视障旅客站内通行的难点与痛点，总结提炼出“说一声、搭一把、停一下”的专属引导技法，形成标准化、人性化的服务规范。将心比心的精细化服务，有效解决了视障旅客出行的各类难题，让服务队成为广大视障旅客信赖的出行守护者，收获众多旅客的认可与好评。扎根雷锋故乡的长沙南站，深度融合红色基因与客运服务，让雷锋精神融入无障碍服务全过程。车站依托“湘遇长南·雷锋服务站”和“彭华容劳模工作室”，搭建专业化、立体化的残障旅客服务矩阵，创新推出“银龄卡”“防走失爱心手环”“爱心服务卡”等特色便民服务举措。家属可凭借相关标识进出站台，实现重点旅客进站、乘车、出站全程无缝接送，彻底解决特殊旅客出行无人陪护、换乘不便的痛点，用暖心举措传承雷锋精神、彰显铁路温度。为方便重点旅客便捷预约服务，广铁集团开通多元预约渠道。旅客可通过铁路12306手机客户端，或拨打12306官方客服热线，提前预约重点旅客专属服务。各车站接到预约信息后，将精准对接旅客需求，安排专人提供优先安检、优先检票、全程引导帮扶、协助乘降等一站式全流程服务，同时免费提供轮椅、担架等出行辅助设备，全方位保障特殊旅客安全顺畅出行。无障碍服务建设永远在路上。下一步，广州局集团将持续以党建引领服务升级，立足旅客出行需求，不断细化无障碍服务举措、完善服务体系、提升服务品质，持续扫清特殊群体出行障碍，持续优化铁路出行服务体验，让特殊旅客“说走就走”的铁路旅途更便捷、更安心、更温暖。

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