为切实优化旅客出行体验，精准满足老、弱、病、残、孕等重点旅客的个性化、便捷化出行需求，连日来，中国铁路成都局集团有限公司立足客运服务本职，聚焦车站、列车服务全场景，细化服务举措、压实服务责任，扎实推进重点旅客专项帮扶、车内服务品质升级等各项暖心工作，全方位筑牢安全出行防线，全力保障广大旅客出行安全、顺畅、舒心。

针对重点旅客出行途中行动不便、需求特殊等特点，成都局集团公司持续优化重点旅客服务保障体系，细化完善专项服务流程。各客运单位提前摸排旅客出行需求，依托重点旅客预约服务机制，为有需要的旅客提供接送站、引导进站、优先乘车、专人帮扶等一站式贴心服务，打通重点旅客出行服务“最后一公里”。同时，强化列车车厢服务提质工作，督促乘务人员细化服务细节，主动巡查车厢、问询旅客需求，及时提供便民帮扶、出行咨询、应急救助等服务，用心用情解决旅客出行难题，让客运服务更有温度。在日常客运工作中，全体铁路客运工作人员坚守岗位、履职尽责，以细致入微的服务、严谨规范的操作，落实各项客运服务与安全保障举措，常态化优化站车服务环境、规范服务标准、提升服务效能，全力为旅客营造安全、有序、温馨的出行氛围。据悉，9月8日，成都客运段D1725次列车乘务班组积极落实重点旅客帮扶工作要求，列车长在列车停靠站台期间，主动值守站台、对接旅客需求，贴心为重点旅客提供引导、帮扶服务，用暖心举动守护旅客出行路，生动展现了铁路客运服务的温度与担当。下一步，中国铁路成都局集团有限公司将持续聚焦旅客出行核心需求，不断优化服务举措、升级服务品质、细化服务保障，常态化推进暖心便民服务，全力守护广大旅客平安、温馨、便捷出行。

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